Dans l’ère numérique d’aujourd’hui, les avis Google ont une influence considérable sur la réputation en ligne d’une entreprise. Un commentaire négatif peut avoir des conséquences désastreuses sur le chiffre d’affaires et l’image d’une marque. Il devient donc essentiel de connaître les différentes étapes permettant de demander le retrait d’un avis Google. Dans cet article, nous vous proposons un guide complet pour y parvenir.
Évaluer l’éligibilité du commentaire à être supprimé
Dans un premier temps, il est important d’évaluer si le contenu du commentaire respecte les règles de Google qui régissent les avis postés. Voici certains cas où vous pouvez demander la suppression :
- Vulgarités ou langage inapproprié
- Informations personnelles dévoilées (ex : numéro de téléphone, adresse e-mail)
- Spam ou publicité pour d’autres sites ou services
- Commentaires hors sujet et incohérents
- Avis postés par un ancien employé ou concurrent
Notez que le non-respect de ces règles ne garantit pas forcément la suppression de l’avis. La décision finale sera à l’appréciation de Google.
Suivre les étapes pour signaler un avis sur Google
Si vous estimez que l’avis est éligible à être supprimé selon les critères mentionnés précédemment, voici les étapes à suivre pour le signaler :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business et accédez à la fiche d’établissement concernée
- Cliquez sur les petits points en haut à droite de l’avis que vous souhaitez signaler
- Sélectionnez Signaler cet avis
- Choisissez la raison du signalement parmi les options proposées
- Expliquez brièvement pourquoi vous demandez le retrait de l’avis
- Validez le signalement
Une fois le signalement effectué, Google peut mettre quelques jours à statuer sur la décision de supprimer ou non l’avis.
Réagir face aux avis négatifs non supprimables
Si malgré votre signalement, l’avis n’est pas supprimé, voici quelques conseils pour limiter son impact :
- Ne laissez pas les commentaires sans réponse : montrez aux clients potentiels que vous êtes attentif et prêt à trouver des solutions ;
- Faites preuve de professionnalisme et empathie dans vos réponses ;
- Utilisez ces commentaires pour améliorer vos produits ou services et reconnaissez humblement les erreurs.
Comment prévenir la réception d’avis négatifs ?
Pour éviter autant que possible de recevoir des avis négatifs :
- Optimisez la qualité de vos produits et services et faites preuve d’écoute attentive envers vos clients;
- Encouragez les clients satisfaits à laisser un avis positif ;
- Mettez en place une stratégie de gestion des avis permettant de signaler rapidement tout commentaire inapproprié.
Prenez soin de votre réputation en ligne
La mise en place d’une politique efficace de gestion des avis est cruciale pour préserver l’image de votre entreprise. Pensez à utiliser un outil de gestion des avis pour faciliter la surveillance et le traitement des commentaires, permettant ainsi de mieux gérer les critiques positives et négatives sur Google ou autres plateformes.
