Les avis sur Google My Business (GMB) jouent un rôle clé dans la perception de votre entreprise par les clients potentiels. Cependant, il se peut que vous souhaitiez désactiver cette fonctionnalité pour diverses raisons. Dans cet article, nous explorerons comment désactiver les avis Google My Business et les conséquences possibles de cette action.
Pourquoi voudriez-vous désactiver les avis Google My Business ?
Certaines situations peuvent amener une entreprise à envisager de désactiver les avis sur son compte GMB :
- Mauvaise gestion des avis négatifs : Malgré vos efforts pour répondre aux plaintes des clients, certains avis négatifs continuent d’affecter la réputation de votre entreprise. Dans de tels cas, vous pouvez être tenté de chercher des solutions telles que désactiver les avis pour éviter d’autres critiques indésirables.
- Faux avis ou spam : Les concurrents mal intentionnés ou d’autres personnes peuvent publier de faux avis pour nuire à votre réputation. De plus, certains utilisateurs peuvent poster des spams ou des commentaires inappropriés que vous ne voulez pas associer à votre entreprise.
- Utilisation incorrecte des avis : Parfois, les clients peuvent utiliser la section des avis pour poser des questions plutôt que de donner un retour d’expérience. Ces interactions déplacées peuvent rendre difficile la distinction entre les véritables avis et les interrogations des clients.
Peut-on vraiment désactiver les avis Google My Business ?
Même si vous pouvez comprendre pourquoi certaines entreprises pourraient vouloir désactiver les avis, la vérité est qu’il n’est pas possible de le faire directement. En effet, Google considère que l’accès aux avis est une part importante de l’expérience utilisateur et participe à une information transparente sur les entreprises présentes sur son moteur de recherche.
Cependant, il existe quelques alternatives pour contourner cette situation :
1. Supprimer votre fiche Google My Business
Si vous supprimez complètement votre fiche GMB, les avis associés disparaîtront également. Toutefois, cela signifie aussi que vous renoncez à tous les avantages offerts par GMB, notamment la visibilité dans les résultats locaux de recherche et la possibilité pour les clients de trouver facilement vos informations telles que l’adresse, le téléphone ou les horaires d’ouverture. Cette solution radicale peut donc nuire à votre entreprise plus qu’autre chose.
2. Essayer de supprimer individuellement les avis inappropriés
Il est important de noter que la suppression des avis n’est pas toujours possible et peut être soumise à certaines conditions et à l’approbation de Google. Dans certains cas, vous pouvez demander à Google l’examen et la suppression d’un avis s’il viole les règles de contenu publiées par Google. Pour tenter cette procédure, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte GMB.
- Ouvrez la fiche de votre entreprise si vous en gérez plusieurs.
- Cliquez sur l’onglet « Avis » dans le menu de gauche.
- Identifiez l’avis que vous souhaitez signaler et cliquez sur le bouton « Signaler un problème » sous l’évaluation du client.
- Suivez les instructions pour soumettre votre demande de suppression d’avis.
Il est important de souligner qu’il n’y a aucune garantie que Google supprimera l’avis. Toutefois, cela vaut la peine d’essayer si vous estimez que certaines évaluations sont inexactes, injustifiées ou contraires aux règles de Google.
Gérer efficacement les avis plutôt que désactiver avis Google My Business
Bien qu’il ne soit pas possible de désactiver entièrement les avis GMB, il est essentiel d’apprendre à gérer efficacement ces commentaires pour améliorer la réputation de votre entreprise. Voici quelques conseils pour réussir cette mission :
Répondre aux avis positifs et négatifs
Engagez-vous auprès de vos clients en répondant aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous êtes attentif aux préoccupations et aux expériences des clients.
Encouragez les clients satisfaits à donner leur avis
N’hésitez pas à inciter vos clients satisfaits et fidèles à laisser leur avis sur Google. Une plus grande quantité d’évaluations positives permettra de contrebalancer les commentaires négatifs et aura un impact bénéfique sur votre note globale.
Améliorez votre service
Les critiques constructives peuvent servir de base pour améliorer votre entreprise et résoudre les problèmes qui ont entraîné des évaluations négatives. En répondant rapidement à ces préoccupations, vous pouvez non seulement régler vos problèmes actuels, mais également empêcher de futurs clients insatisfaits de poster des avis négatifs.
En conclusion, bien que désactiver les avis GMB soit impossible, il est recommandé de se concentrer sur la gestion efficace de ces commentaires pour renforcerpositivement l’image de votre entreprise en ligne. Un bon contrôle des avis peut constituer une excellente occasion d’améliorer votre service et d’attirer davantage de clients satisfaits.
