En tant que dirigeant d’une TPE ou PME, la communication est un enjeu crucial pour le développement de votre entreprise. Choisir le bon fournisseur de services télécom est donc essentiel. Il existe plusieurs acteurs sur le marché français qui proposent des offres alléchantes pour les petites et moyennes entreprises. Mais comment faire le tri parmi toutes ces options ? Voici quelques conseils pour vous aider à prendre la meilleure décision.
Evaluez vos besoins en matière de télécommunications
Avant de plonger dans l’univers des offres et forfaits, il est important de déterminer quels sont vos besoins en matière de télécommunications. Pour ce faire, identifiez les services indispensables pour votre entreprise :
- Téléphonie fixe et/ou mobile ?
- Internet haut-débit ?
- Solutions de visioconférence ?
- Contact avec un service client réactif ?
Pensez également à analyser la qualité du réseau mobile et internet dans votre région, car cela peut avoir un impact considérable sur les performances de votre entreprise. Prenez aussi en compte le nombre de salariés qui utiliseront les services télécoms, leur technicité et leur localisation (tous au même endroit, ou répartis sur plusieurs sites).
Comparer les offres des principaux opérateurs télécoms
Une fois que vous aurez cerné vos besoins, il sera plus facile de comparer les offres des fournisseurs. Pour vous aider à y voir plus clair, voici un aperçu non exhaustif de ce que proposent quelques-uns des principaux acteurs du marché français :
SFR Business
Cet opérateur propose différentes solutions adaptées aux TPE et PME :
- Forfaits mobiles avec appels, SMS et data illimités
- Box internet haut-débit ou très haut-débit (fibre optique lorsqu’elle est disponible)
- L’accès au réseau wifi privé SFR pour rester connecté même lorsque votre ligne est saturée
- Des outils collaboratifs pour faciliter le travail en équipe et la communication interne
Orange Pro
Orange se positionne comme un acteur majeur sur le marché des télécommunications professionnelles, avec une large gamme d’offres :
- Des forfaits mobiles à usages variables
- Des solutions fixes/mobilité convergentes pour avoir un seul fournisseur pour tous vos services télécoms
- Un large choix de formules internet, incluant le haut-débit, la fibre optique et l’ADSL
- Un service client pro, avec des conseillers spécialisés et une assistance technique dédiée
Bouygues Telecom Entreprises
Bouygues propose également des offres adaptées aux entreprises :
- Forfaits mobiles spécifiques pour les professionnels, avec data, appels et SMS illimités
- Des solutions internet fixes ou nomades, incluant plusieurs types de connexions (ADSL, VDSL, fibre)
- Un service client dédié aux entreprises, avec des numéros d’assistance technique réservés
- Des options supplémentaires pour créer votre forfait sur-mesure (comme l’international, par exemple)
Faire des simulations de coût pour choisir le meilleur opérateur
Le prix est évidemment un facteur décisif dans le choix d’un fournisseur télécom. De nombreuses variables rentrent en compte : coûts de communication, frais d’installation, durée du contrat…
Pour vous aider à y voir clair, n’hésitez pas à demander à chaque opérateur de vous fournir un devis personnalisé, en fonction de vos besoins réels et ceux que vous anticipez pour le futur. Vous pourrez ainsi comparer non seulement les prix mais aussi les services inclus.
N’oubliez pas non plus de vérifier la durée d’engagement requise pour chaque offre, car cela peut avoir un impact sur vos coûts à long terme.
Prêter attention à la qualité du service client
Votre temps est précieux et vous ne souhaitez pas perdre des heures à résoudre des problèmes techniques en ligne téléphonique ouverte avec le service clientèle. En tant qu’entreprise, vous avez besoin d’un support réactif et efficace. Prenez donc connaissance de plusieurs avis et critiques concernant la qualité du service client de chaque opérateur avant de prendre votre décision.
Considérer les services et avantages annexes
Enfin, certains fournisseurs offrent des services additionnels qui pourraient peser dans la balance lors de votre choix :
- des solutions de travail collaboratif
- un accompagnement personnalisé liée à la mise en place des forfaits mobiles
- la possibilité de gérer facilement vos contrats en ligne
- des remises pour étendre vos garanties matérielles
TPE et PME en France ont l’avantage d’avoir le choix entre plusieurs fournisseurs sérieux proposant des forfaits téléphone fixe et mobiles adaptés à leurs besoins. Entre SFR Business, Orange Pro et Bouygues Telecom Entreprises, le marché français offre bien des options. L’évaluation de vos besoins, la comparaison des offres, ainsi que l’étude du rapport qualité-prix seront essentielles pour faire le bon choix.
