Les avis des clients sont très importants pour le succès d’une entreprise en ligne, car ils apportent des informations précieuses sur les produits et services que vous proposez. Cependant, tous les avis ne sont pas toujours positifs, ce qui peut avoir une incidence négative sur votre réputation en ligne. Dans cet article, vous saurez comment supprimer un avis Google My Business indésirable et comment gérer efficacement les critiques négatives.
Pourquoi est-il nécessaire de supprimer un avis Google My Business ?
Avant de savoir comment supprimer un avis, il est important de comprendre pourquoi cela peut être nécessaire. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pouvez envisager de supprimer un avis :
- Avis frauduleux ou inexact : Il se peut qu’un client mécontent laisse un commentaire négatif basé sur une expérience unique, ou qu’un concurrent publie sciemment des avis négatifs pour nuire à votre réputation.
- Informations erronées ou obsolètes : Un avis peut contenir des informations incorrectes sur votre entreprise, vos produits ou vos services, ce qui peut induire en erreur d’autres clients potentiels.
- Avis offensant ou discriminatoire : Certains avis peuvent contenir du contenu offensant, abusif ou discriminatoire, qui est contraire aux politiques de Google.
Notez que Google prend les violations de ses politiques très au sérieux et supprimera rapidement tout avis inapproprié.
Comment supprimer un avis Google My Business ?
Pour supprimer un avis sur votre page Google My Business, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte : Accédez au site Web de Google My Business et connectez-vous avec les identifiants de votre compte. Si vous ne possédez pas encore de compte, créez-en un.
- Accédez à la section « Avis » : Dans le menu de gauche, cliquez sur l’onglet « Avis ». Vous verrez alors la liste de tous les commentaires laissés par vos clients.
- Signaler l’avis : Pour supprimer un avis, il faut d’abord le signaler à Google en cliquant sur le bouton représentant trois points verticaux situé à côté de l’évaluation en question, puis sélectionnez « Signaler cet avis ».
- Choisissez une raison : Identifiez la raison de votre signalement en cochant la case correspondante. Choisissez une catégorie qui décrit la violation des politiques de Google.
- Suivez le processus de vérification : Une fois que vous avez soumis le rapport, Google examinera la situation et prendra une décision concernant la suppression de l’avis.
Notez que la suppression d’un avis n’est pas garantie, elle dépend du fait que Google estime qu’il viole ses politiques.
Délai de traitement de la demande de retrait
Le délai de traitement de la demande de retrait d’un avis peut varier mais, en général, il faut compter quelques jours pour qu’une décision soit prise. Soyez patient et vérifiez régulièrement pour voir si l’avis a été supprimé.
Gérer efficacement les critiques négatives
Même si vous avez réussi à supprimer un avis Google My Business, il est essentiel de gérer activement les critiques négatives pour améliorer votre réputation en ligne. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Restez professionnel et courtois : Lorsque vous répondez à un commentaire négatif, soyez toujours poli et respectueux. Évitez de répondre avec colère ou émotion, car cela pourrait empirer la situation.
- Admettez vos erreurs et présentez des excuses sincères : Si un client mécontent a soulevé une question valable, assurez-vous de prendre la responsabilité de l’erreur et de vous excuser sincèrement.
- Proposez une solution : Montrez que vous vous engagez à résoudre le problème en offrant au client une solution appropriée. Cela peut impliquer un remboursement, un échange ou une réduction pour un futur achat.
- Encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences : Plus vous aurez d’avis positifs sur votre page Google My Business, moins les avis négatifs auront d’impact sur votre réputation. N’hésitez pas à demander à vos clients de laisser un avis après avoir effectué un achat.
En conclusion, il est normal pour une entreprise de recevoir des critiques négatives de temps en temps. Toutefois, en suivant les étapes et conseils mentionnés ci-dessus pour supprimer un avis Google My Business et gérer efficacement les critiques, vous pouvez protéger votre réputation en ligne et améliorer la perception que les clients ont de votre entreprise.
