Les mots soft skills et hard skills reviennent fréquemment dans le processus d’embauche depuis plusieurs années. Dans un monde en constante évolution où les compétences techniques peuvent devenir obsolètes, la possession de certaines qualités personnelles est essentielle. Elles favorisent le bon développement d’une entreprise.
En management, ces compétences humaines jouent un rôle important pour répondre aux nouvelles attentes des collaborateurs. autonomie, transparence et écoute sont les moteurs du développement de ces compétences dans l’entreprise.
Les compétences techniques rendent un employé efficace dans son travail. C’est ce qui assure la performance d’une entreprise ainsi que sa pérennité.
Pour assurer le développement des hards skills et soft skills dans votre entreprise, il faut :
- Déterminer les besoins en formation
- Créer des parcours de formation engageant pour développer les hards skills ;
- Utiliser le collaboratif learning.
La différence qui existe entre soft skills et hard skills
Pour bien développer les compétences soft skills et hard skills dans votre entreprise, il est nécessaire de bien comprendre de quoi il s’agit, et de savoir faire la différence entre les deux.
Les compétences techniques : Hard skills
Quand on parle de « hard skills », on parle de “compétences dures”. Ce sont des compétences qui permettent aux employés de maîtriser les aspects techniques de leur travail. Plusieurs entreprises ont besoin de différentes compétences techniques.
Les compétences techniques comprennent des compétences informatiques, telles que l’apprentissage d’une variété de logiciels spécialisés et de compétences en codage informatique, ou la capacité d’utiliser des outils de travail et de parler des langues étrangères.
Les compétences douces : Soft skills
Ces compétences, également appelées compétences comportementales ou soft skills, font référence aux différentes compétences professionnelles que les employés doivent posséder.
Elles incluent des qualités interpersonnelles, telles que l’intelligence relationnelle ou émotionnelle, la communication et l’empathie. Ce sont de vraies compétences humaines, applicables et très transversales dans de nombreux domaines.
Elles se distinguent des « hard skills », qui sont des compétences techniques propres à chaque domaine.
Parmi les softs skills, les plus appréciées et recherchées par les entreprises sont :
- Sens de l’écoute active pour assurer une bonne communication ;
- Capacité à convaincre ;
- Bonne gestion de projet ;
- Une bonne prise de décision et une bonne pensée critique ;
- Un très bon esprit de créativité.
Quelle est l’importance du développement de ces différentes compétences dans une entreprise ?
Pour une entreprise, il est important de savoir que vos employés possèdent les compétences techniques nécessaires pour atteindre leurs objectifs. Ces compétences techniques rendent un employé efficace dans son travail.
Lorsqu’un employé prend un poste, ces compétences sont souvent déjà maîtrisées. Les softs skills deviennent également de plus en plus importants pour assurer la performance et la pérennité d’une entreprise. Pour certains d’entre elles, la gestion du temps ou la pensée critique sont essentielles pour une grande performance dans leur vie quotidienne.
Le problème va encore plus loin : certains softs skills (comme le travail en équipe, ou le sens de la communication) facilitent l’évolution de carrière des salariés. En cas de mutation interne, voire de changement de poste externe, ces softs skills leur permettent d’assumer efficacement et rapidement leur nouveau poste.
S’intéresser au développement des softs skills de vos collaborateurs, c’est aussi améliorer leur bonheur au quotidien au travail. Le monde dans lequel nous vivons est un monde en constante évolution, où les changements sont rapides. Dans ce monde en profonde mutation, les hard skills de vos collaborateurs deviennent rapidement obsolètes.
Les logiciels évoluent, les bonnes méthodes peuvent muter, les anciennes techniques ne fonctionnent plus. Pour pouvoir faire face à ces changements, vos collaborateurs doivent disposer de soft skills comme la prise de décision, la créativité ou la maîtrise de soi.
Pour une bonne gestion d’une entreprise, s’intéresser de près aux softs skills de ses collaborateurs, c’est aussi se projeter dans l’avenir.
Comment assurer le développement des hard skills et soft skills dans votre entreprise ?
Pour assurer le développement des hard skills et soft skills dans votre entreprise, il suffit d’assurer ce développement chez vos collaborateurs. La manière de faire monter en compétences un collaborateur est différente de la manière dont il doit acquérir des hard skills ou des softs skills. Quelles sont alors les bonnes pratiques pour chacun de ces deux cas ?
Déterminer les besoins en formation des collaborateurs
Pour pouvoir travailler sur les softs skills ou les hard skills de vos collaborateurs, un élément est très important. Il s’agit d’identifier, voire d’anticiper, le besoin de développement des compétences dans votre entreprise.
Cela concerne les salariés actuels de votre structure. Il est nécessaire de se demander s’ils ont besoin d’acquérir de nouvelles compétences, comme maîtrisé de nouvelles techniques ou de nouveaux logiciels.
Pour le savoir, il suffit de vous référer aux :
- Entretiens annuels d’évaluation avec les collaborateurs : Ils sont des outils précieux pour identifier les besoins de développement des compétences, tant en soft skills qu’en hard skills.
- Feedback des salariés eux-mêmes : Envoyez un sondage régulier pour connaître leurs besoins en formation. Si vous avez une plateforme LMS qui le permet, vous pouvez leur donner la possibilité de vous signaler directement leurs besoins.
N’oubliez pas d’identifier les compétences que vous devez développer auprès des nouveaux collaborateurs, que vous accueillez dans votre entreprise. Au début de la phase d’entretien, vous pouvez identifier si les nouveaux employés manquent de compétences spécialisées ou générales et intégrer cette formation dans l’intégration des RH.
Créer des parcours de formation engageants, pour développer les hard skills
Au fur et à mesure que vous développez des hard skills chez vos collaborateurs, votre objectif est de vous assurer que les compétences qu’ils acquièrent sont directement applicables à leur quotidien professionnel.
Cet apprentissage doit comprendre une partie :
- Théorique, y compris les techniques et les meilleures pratiques pour développer ces compétences ;
- Pratique, avec des situations réelles, où les apprenants appliquent cette théorie à des cas réels, à partir de situations précises.
Pour augmenter votre taux de réussite de formation, n’hésitez pas à activer la puissance du digital learning. Grâce aux différentes formes d’enseignement, les contenus numériques, dispersés dans le programme de formation, créent l’engagement de l’apprenant tout au long du parcours. Ils permettent aux apprenants d’améliorer leurs compétences à leur rythme.
Utiliser le collaboratif learning pour développer les softs skills
L’acquisition de soft skills peut nécessiter une partie théorique de la formation. Cette théorie permet aux apprenants de comprendre les mécanismes de fonctionnement de leur personnalité. Le plus important est de mettre rapidement ces bouts de théorie en pratique.
Dans des situations concrètes, l’outil collaboratif learning permet d’aider vos apprenants à valider ces nouvelles compétences et à les appliquer dans leur vie professionnelle de tous les jours. D’où l’intérêt d’intégrer un volet coaching dans vos formations soft skills. Le principe est simple.
Le collaborateur, à l’aise avec les softs skills évoqués, partage ses bonnes pratiques et suit quotidiennement la progression de l’apprenant depuis son poste de travail. C’est cet apprentissage, entre pairs, qui soutient les compétences non techniques nouvellement acquises des apprenants.
Pour développer les softs skills de vos collaborateurs, n’hésitez pas à activer la puissance de la collaboration. C’est des personnes que naissent les qualités humaines que vous cherchez à développer chez vos collaborateurs.
Il est intéressant de voir un apprentissage collaboratif. Il s’agit d’une méthode pédagogique, qui suppose que tous les acteurs de l’organisation, participent activement à la formation. Il ne s’agit pas seulement de coaching, il s’agit également de permettre aux collaborateurs de concevoir avec vous en tant qu’expert des formations en hard ou soft skills.
